Exemples :

1. Contexte
   Une entreprise de premier rang fabricant des simulateurs et fournissant des services de formation souhaitait prendre de l’essor à l’échelle mondiale. Dans le cadre de ses exploitations, cette organisation a mis sur pied des projets conjoints en vue de développer ses logiciels et d’offrir de la formation. Cette entreprise est actuellement présente dans 17 pays et plusieurs équipes ont été créées pour travailler conjointement à des projets en recherche et développement.

   Le défi
   Le client a initié un projet conjoint à Zhuhai, en Chine et affecté des employés du bureau canadien à la direction de l’exploitation. Afin de soutenir les expatriés canadiens dans leur nouveau rôle, le client souhaitait offrir à son personnel une formation culturelle sur la Chine.

   Notre solution
   Graybridge Malkam a élaboré une session de formation conçue pour aider les participants à s’adapter plus rapidement à leur environnement. Sur les lieux, l’animateur a passé en revue le fonctionnement de l’organisation selon les perspectives stratégique et commerciale, le tout en vue de mener à bien les activités en Chine qui représentaient la composante clé d’un projet conjoint Chine-Canada. Cette analyse a généré une gamme d’activités tenues au cours des cinq jours de la visite sur les lieux, y compris :
   

   • Des conversations exhaustives avec le personnel de gestion chinois et canadien sur la dynamique entourant les affaires en Chine;
   • Des discussions sur les dilemmes pratiques et culturels associés à l’établissement en Chine;
   • Participation, à titre d’observateur, à une activité commerciale;
   • Échange de matériel professionnel (questionnaires et tirés à part rédigés en anglais et en chinois) portant sur l’entreprise, plus particulièrement sur les facteurs humains, et discussion des incidences culturelles de l’utilisation de tel matériel;
   • Rencontres avec les gestionnaires chinois et les directeurs afin de recueillir des renseignements relatifs aux forces et aux faiblesses actuelles du programme et à la structure organisationnelle en vigueur (de même que des suggestions d’améliorations);
   • Des conversations informelles avec les chefs d’équipes chinois et le personnel technique.

   Résultats
   L’animateur a préparé un rapport comportant ses observations et ses recommandations sur la manière de tirer profit de la diversité culturelle du groupe. En conséquence, l’entreprise fut en mesure de réaliser plus efficacement ses objectifs.

2. Le défi
   Dans le cadre de ses plans de développement, l’organisation envoie toujours du personnel en Chine. L’entreprise a reconnu qu’elle devait préparer les membres de son personnel au nouvel environnement qui les attendait. Le client a donc embauché Graybridge Malkam, lui donnant le mandat d’offrir de la formation pré-départ.

   Notre solution
   Graybridge Malkam a conçu et offert des sessions de coaching individuelles pré-départ comme « Pathways to China » et « Developing Cross-Cultural Competence for Global Assignments ». Cette formation a aidé les participants à préparer leur affectation, tout en leur procurant des stratégies pour composer avec le choc culturel, les différentes cultures et pour apprendre à faire affaire en Chine.

   Résultats
   Les membres du personnel sont en mesure de mieux s’adapter à leur environnement. Les participants ont souligné que la formation avait eu un impact positif sur leur capacité de fonctionner efficacement en Chine.

3. Le défi
   Un gestionnaire américain a rencontré des défis de gestion au sein d’une équipe diversifiée à Kuala Lumpur, en Malaisie.

   Notre solution
   Graybridge Malkam a conçu et offert les formations suivantes :
   

   • Coaching individuel sur la manière de composer avec les différences culturelles.
   • Session d’une journée destinée à l’équipe sur la culture des affaires à l’échelle internationale.

   Résultats
   Cette formation a offert au gestionnaire des outils fort utiles portant sur le recrutement efficace et sur la formation et la gestion d’une équipe multiculturelle en Malaisie. En outre, la formation a eu une incidence positive sur les interactions quotidiennes au sein de son équipe. En effet, l’équipe malaisienne estime que la formation a facilité les interactions et diminué les interprétations erronées issues des différences culturelles.

4. Le défi
   Le client a ouvert un nouvel établissement à Bangalore, en Inde, exigeant qu’une équipe de Montréal collabore avec leurs nouveaux collègues de l’Inde. Les équipes canadiennes et indiennes ont fait face à des difficultés, n’arrivant pas à respecter leurs dates d’échéances.

   Notre solution
   Une analyse des besoins menée par Graybridge Malkam révéla que le manque de productivité était causé par des malentendus et des problèmes de communication issus de normes culturelles. Pour traiter de cette question, Graybridge Malkam a conçu et offert une session de formation intitulée « Building Intercultural Competence in a Global Organization », destinée au personnel de Montréal ainsi qu’une session de formation, « Working with Your North American Partner », destinée au personnel de Bangalore, en Inde.

   Résultats
   La formation a aidé les participants à mieux comprendre le point de vue des autres membres de l’équipe. Suivant la formation, les membres du personnel ont modifié leur manière de communiquer, de gérer les projets et de fixer des échéances, travaillant en fonction d’une compréhension mutuelle et veillant ainsi à ce que les projets progressent de façon plus fluide.

5. Le défi
   Les services à la clientèle sont principalement offerts par l’équipe technique du client, à partir de Montréal. Le client souhaitait voir les membres de son personnel accomplir avec succès leur travail auprès de la clientèle chinoise, en leur offrant de la formation sur l’efficacité interculturelle. On voulait ainsi offrir aux clients des services adaptés à leur culture.

   Notre solution
   Dans ce contexte, Graybridge Malkam a reçu le mandat de mener une analyse des besoins, de concevoir et d’offrir une session de formation de deux jours portant sur la sensibilisation culturelle, intitulée « Doing Business in China ». La session était destinée aux membres du personnel qui interagissent de plus en plus fréquemment avec la clientèle chinoise.

   Résultats
   Les participants ont souligné que la formation leur avait proposé des outils leur permettant de fournir des services de qualité supérieure à leurs clients et de mieux interagir avec la clientèle chinoise.

6. Le défi
   Un fabricant pharmaceutique de premier plan, assujetti aux mesures législatives sur l’équité en matière d’emploi en vertu du Programme de contrats fédéraux (PCF), devait mener une analyse de la main-d’œuvre et ce, dans les plus brefs délais. L’analyse représentait la pierre d’assise de l’Étude des systèmes d’emploi et du Plan d’équité en matière d’emploi du client.

   Notre solution
   De manière prompte et rigoureuse, Graybridge Malkam a mené l’analyse de la main-d’œuvre afin d’identifier les lacunes de représentation liées aux quatre groupes désignés au sein des effectifs de l’entreprise, à partir de données sur la main-d’œuvre colligées par la voie d’un sondage à déclaration volontaire dirigé par le client. L’analyse de la main-d’œuvre comportait :
   

   • Des tableurs conviviaux reflétant la représentation et la concentration des groupes désignés, pouvant aisément être mis à jour par le client.
   • Une analyse narrative dégageant les endroits où la sous-représentation est assez marquée pour exiger une revue dans le cadre de l’Étude des systèmes d’emploi et désignant les systèmes dont il faudra traiter.
   • Des recommandations sur les buts à court terme relatifs au recrutement dont il faudrait tenir compte lors de l’élaboration du Plan d’équité en matière d’emploi.

   Résultats
   L’analyse offre un solide fondement au client, qui lui permet de surveiller et de mettre à jour ses données portant sur l’équité en matière d’emploi, en plus de poursuivre vers les prochaines étapes, soit l’Étude des systèmes d’emploi et le Plan d’équité en matière d’emploi.

7. Le défi
   Les employeurs nord-américains et européens font face à d’énormes défis lorsqu’il s’agit d’attirer et de maintenir en emploi un bassin diversifié des meilleurs talents, en raison de la pénurie grandissante de compétences et de la démographie subissant des changements significatifs dans leurs pays respectifs. Un leader mondial dans l’offre de solutions en capital humain du domaine de la direction souhaitait répondre aux exigences et aux besoins changeants de ses clients à travers le monde, en matière de capital humain; il voulait fournir à ses clients des outils qui les aideraient à rafler la palme sur le plan du talent.

   Notre solution
   En tant que composante importante des services de pointe offerts par le client, Graybridge Malkam a élaboré deux trousses d’outils en vue de l’aider à attirer et à maintenir en emploi du personnel de direction diversifié, mettant l’accent sur les femmes et les minorités visibles (personnes de couleur). Les renseignements étaient axés sur cinq pays cibles, soit le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne, les États-Unis et le Canada :
   

   • Trousse internationale – « Providing Leadership in the Search for Diversity Executives ». Cette trousse d’outils offre des trucs et des outils aux organisations qui aspirent à recruter efficacement et à sélectionner les meilleurs talents à partir d’un bassin de candidats diversifiés.
   • Trousse internationale – « Retaining Diverse Talent: Lessons from the Field ». Cette trousse d’outils offre des directives et des conseils sur la manière de créer des environnements qui permettront de conquérir le cœur et l’esprit de membres de la direction talentueux et diversifiés.
   
   Pour que les trousses soient terminées avec succès et selon les délais prescrits, Graybridge Malkam a travaillé de très près avec le client, à toutes les étapes de mise en œuvre du projet afin :
   
   
   • De définir clairement les exigences;
   • De préciser les attentes; et
   • D’obtenir de la rétroaction.
   
   Graybridge Malkam a également mené une solide recherche primaire et secondaire à travers le monde :
   
   
   • Par divers moyens (recherches en ligne, recherche documentaire), mené des recherches secondaires sur les meilleures pratiques portant sur le recrutement, le maintien en emploi et la mobilisation des groupes clés du domaine public actuel.
   • Identifié, entré en contact et interviewé 10 chefs de la direction au sein d’organisations reconnues pour leurs meilleures pratiques en Europe et en Amérique du Nord, afin de recueillir leurs opinions et leurs conseils sur les stratégies et les approches à adopter en matière de recrutement, de maintien en emploi et de mobilisation de talents diversifiés aux plus hauts échelons.
   • Interviewé cinq des employés du client, un par pays cible, sur les pratiques et les normes d’emploi particulières à chacun de ces pays.
   
   
   Graybridge Malkam a compilé et analysé les données recueillies et rédigé, puis révisé, les trousses d’outils.

   Résultats
   Graybridge Malkam a élaboré deux trousses d’outils pratiques et pertinentes à ses clients œuvrant dans les pays cibles.

8. Contexte
   En marge de sa stratégie élargie sur la diversité, une entreprise nord-américaine se spécialisant dans les solutions en ressources humaines, souhaitait offrir à ses gestionnaires une formation sur la gestion de la diversité. La formation visait à fournir aux gestionnaires des outils portant sur la gestion d’une main-d’œuvre diversifiée et à assurer que l’entreprise soit un milieu de travail inclusif et sans obstacles.

   Notre solution
   Graybridge Malkam a conçu un communiqué et un questionnaire, distribués préalablement à la formation aux éventuels participants :
   

   • Pour communiquer les objectifs de la session;
   • Pour optimiser l’inscription et la participation; et
   • Pour obtenir des suggestions quant à l’élaboration du contenu.
   
   Les réponses ont été intégrées à la formation intitulée Instaurer un milieu de travail inclusif et respectueux. La formation a été offerte à Toronto, Montréal et Vancouver. Chaque session était adaptée aux besoins précis des participants et aux particularités géographiques.

   Résultats
   La formation a offert aux participants des outils leur permettant de réévaluer leur style de gestion afin de créer un milieu de travail plus inclusif.

9. Le défi
   Une entreprise canadienne de télécommunications, parmi les leaders mondiaux de son domaine, souhaitait voir progresser ses efforts liés à la diversité, évoluant ainsi de la conformité à l’engagement. Afin d’occuper une place de choix au sein de l’industrie en ce qui a trait à la diversité et à l’inclusion, l’entreprise a choisi de mener une recherche approfondie sur les meilleurs pratiques en matière de diversité, mettant l’accent sur les organisations canadiennes. La recherche visait à étayer la définition d’une vision convaincante et l’élaboration d’un plan stratégique sur la diversité que se donnerait l’organisation.

   Notre solution
   Au fil du projet, guidé par les principes du partenariat collaboratif, Graybridge Malkam a mené la recherche qui reposait principalement sur des sources secondaires. Se fondant sur les constats recueillis, Graybridge Malkam a élaboré un rapport final, présenté le contenu et les incidences au client et recommandé des pistes quant aux prochaines étapes.
   
   Résultats
   Le rapport a fourni au client des connaissances, de l’information et des directives sur la manière de procéder vers la création d’un milieu de travail diversifié et inclusif, lui permettant ainsi d’être plus prolifique sur le marché.

10. Le défi
    En raison de la mosaïque culturelle de l’entreprise qui est constante mouvance et de son marché mondial, le fait de compter sur des employés compétents sur le plan culturel est devenu la clé de voûte de son succès à titre de leader mondial en développement de logiciel. L’entreprise a grandement besoin de formation interculturelle afin de développer la capacité de ses employés de travailler avec leurs collègues et leurs clients diversifiés.

    Notre solution
    Graybridge Malkam a réagi promptement, en offrant un bloc de cours intitulé « Working with Your Global Partner », destiné aux employés de l’entreprise œuvrant au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Japon, à Taiwan et en Chine continentale. Chaque session de formation était adaptée aux pays et/ou aux cultures les plus pertinentes au groupe, ainsi qu’aux besoins précis de l’auditoire de chacune des régions où la formation était offerte. Graybridge Malkam a également sélectionné une équipe multinationale d’animateurs pour offrir les sessions. Il s’agit d’individus hautement qualifiés et instruits, comptant sur des connaissances commerciales concrètes, une familiarité avec le marché mondial et une expérience de travail auprès d’employés de tous les échelons. Le fait qu’ils habitent et travaillent dans les pays ciblés optimise les ressources financières allouées à la formation elle-même.

    Résultats
    Les sessions pilotes ont été si bien accueillies que l’entreprise prévoit offrir le programme à quelque 500 membres du personnel de Taiwan et à ses employés aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Japon, en Chine continentale et en Allemagne.

11. Le défi
    La démographie au Canada subit des changements radicaux. En conséquence, l’une des priorités de ce ministère fédéral consistait à s’assurer de la reddition de comptes quant à la mise en œuvre de la diversité et de l’équité en matière d’emploi, en vertu de la Loi sur l’équité en matière d’emploi. En outre, le ministère souhaitait instaurer un milieu de travail représentatif et inclusif, puisqu’il y allait du meilleur intérêt de l’organisation. Ainsi, la priorité du client était d’augmenter la sensibilisation de ses gestionnaires et de ses superviseurs aux changements de politiques et de procédures portant sur les ressources humaines et à la nécessité de modifier les valeurs, les attitudes et la culture organisationnelles.

Nos solutions
Graybridge Malkam avait déjà travaillé de très près avec cette organisation à des initiatives d’équité en matière d’emploi et de diversité, y compris en concevant et en offrant de nombreuses sessions sur Gérer la diversité : de la conformité à l’engagement et La sélection impartiale, en anglais et en français. À partir de cette expérience, Graybridge Malkam a développé, agi à titre de modérateur et animé deux ateliers consécutifs d’une journée sur l’équité en matière d’emploi destinés à quelque 80 gestionnaires et superviseurs du ministère. Les buts et les thèmes des ateliers comportaient notamment :


• Jour un : Permettre aux gestionnaires et aux superviseurs n’ayant que peu ou encore aucune connaissance ou expérience liées à l’équité en matière d’emploi, de développer une approche proactive à l’égard de la gestion de la diversité, dans le cadre de leurs activités de travail quotidiennes.
• Jour deux : Développer les connaissances et les compétences des participants sur l’équité en matière d’emploi et les informer des changements les plus récents touchant l’équité en milieu de travail, y compris les nouvelles politiques et les initiatives financées.

Résultats
Les participants ont indiqué que la formation avait stimulé l’apprentissage continu, au-delà des ateliers, en plus de rehausser leur capacité à long terme de gérer efficacement une main-d’œuvre diversifiée. Le programme a connu un tel succès que l’année suivante, le ministère a donné le mandat à Graybridge Malkam d’offrir deux ateliers d’une journée chacun sur l’équité en matière d’emploi, ateliers qui ont été offerts à quelque 100 gestionnaires et superviseurs à travers le Canada.