Au début de cette série sur la manière de tirer parti d’un réservoir d’effectifs diversifiés, nous avions souligné que les milieux de travail au Canada reflètent la croissante diversité de sa population. Le rapport de Statistique Canada produit en 2006 fait valoir que la population issue des minorités visibles dépasse les cinq millions, composant 16,2 % de la population canadienne¹.

À la lumière de la pénurie de main-d’œuvre imminente, les gestionnaires et les organisations doivent dorénavant recourir aux habiletés et à l’expérience des travailleurs de diverses cultures. Notre série entend vous guider à travers les étapes de repérage, de présélection et d’entrevue auprès de personnes issues de diverses cultures. Chacune des éditions comporte des conseils pratiques et des lignes directrices qui vous aideront à attirer et à recruter les talents les plus diversifiés.

Vous avez franchi les étapes consistant à attirer, à recruter et à embaucher une main-d’œuvre diversifiée et dynamique. Il s’agit de jalons importants. Cependant, le maintien en poste de ces effectifs est une toute autre histoire. En effet, une solide stratégie d’intégration et de maintien en poste est sans doute l’investissement le plus crucial que votre entreprise puisse faire pour conserver ses employés les plus brillants et compétents.

Repérer et recruter les talents non traditionnels lien à la première édition, présélectionner les talents non traditionnels lien à la seconde édition et mener des entrevues inclusives lien à la troisième édition sont autant d’étapes importantes dans le recrutement et l’embauche d’un groupe d’éventuels employés diversifiés. La prochaine étape de la démarche a pour objet de faire en sorte que ces employés, et leurs habiletés, demeurent au sein de votre entreprise.

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certains de vos employés les plus chevronnés quittent votre organisation? Les recherches ont démontré que les quelques premiers mois d’une personne à l’emploi de votre organisation sont les plus décisifs, puisqu’ils ont une incidence sur sa satisfaction à long terme et sur son niveau d’engagement. Voilà pourquoi une organisation doit toujours tenir les promesses faites au cours du processus d’embauche. Pour ce faire, on peut mettre en place une stratégie d’intégration à l’emploi solide, participative et avantageuse.

À la différence de la plupart des programmes d’orientation de base, les stratégies d’intégration vont beaucoup plus loin pour faire en sorte que les nouveaux employés s’intègrent avec succès au milieu de travail. Le temps est révolu où l’orientation consistait à mener le nouvel employé à son bureau, à lui donner un cartable des politiques de l’entreprise, puis à s’attendre à ce que cette personne devienne comme par magie membre à part entière de l’équipe de travail. Cette façon de faire plutôt négligente laisse les employés dans un état d’isolement, de confusion et d’abandon, sentiments qui peuvent nuire à leur productivité.

Les études soulignent que certains nouveaux employés sentent que l’attention qu’on leur portait au cours du processus d’embauche disparaît dès qu’ils sont en fonction. Il s’agit là de renseignements utiles, puisque la réussite du programme d’intégration d’une entreprise se traduit par un maintien en poste d’autant plus efficace. Par ailleurs, un programme d’intégration mal planifié ou mis en œuvre de façon inadéquate peut faire d’un employé enthousiaste et recruté judicieusement, une statistique de plus sur le plan du taux de roulement.

La plupart des entreprises d’avant-garde commencent à prendre conscience de ces liens et par conséquent, les programmes d’intégration sont de plus en plus populaires au sein des équipes de RH. L’intégration est un processus graduel qui progresse par étapes. La documentation sur la gestion suggère que l’intégration débute dès le premier jour d’entrée en contact et se prolonge pendant un à douze mois. Les meilleures stratégies d’intégration aident l’employé à :

• Comprendre l’organisation et ses procédures
• Instaurer et entretenir de bonnes relations de travail
• Satisfaire aux attentes en matière de rendement

Voici quelques conseils visant à élaborer des stratégies d’intégration efficaces :

• Présentez l’information sous une gamme de formats. Au cours de la première journée, on présente l’information sur l’entreprise. Cependant, le simple cartable ne suffit pas. Lorsque vous recrutez et embauchez à partir d’un bassin diversifié, il se peut fort bien que vous soyez en présence de différents styles d’apprentissage. Le matériel devrait être présenté à l’aide d’une panoplie de médias, y compris des vidéos et des graphiques intéressants. En outre, la documentation devrait être adaptée en braille ou en bande sonore, de sorte à être accessible aux personnes ayant une déficience. Cette pratique instaure une atmosphère inclusive et les nouveaux employés seront ainsi plus enclins à demeurer au sein de l’organisation.


• Désignez un mentor offrant soutien et encadrement. Pensez aux circonstances qui entourent un jeune qui arrive dans une nouvelle école. Imaginez le sentiment d’appréhension et d'intimidation qui l’habite. Les premiers jours au sein d’une entreprise peuvent générer les mêmes émotions. Le fait de désigner un mentor dénote une attention personnalisée de la part de l’organisation. Le mentor servira de relais entre le nouvel employé et l’organisation. Le mentor devrait être disposé à assumer cette tâche et à fournir régulièrement de la rétroaction au nouvel employé. Les recherches ont révélé que pendant les étapes initiales de leur entrée en fonction, les nouveaux employés sont plus susceptibles d’être productifs lorsque soutenus par un mentor. Par surcroît, au fil de leur progression au sein de l’entreprise, les nouveaux employés pourront aussi devenir des mentors.


• Expliquez la culture organisationnelle. Lorsque vous visitez un pays étranger, vous devez apprendre la langue et les coutumes locales. Le même principe s’applique dans le contexte d’un nouveau poste dans une entreprise. Chaque milieu de travail possède ses propres normes et son langage distinct, éléments qui sont liés à la culture organisationnelle. Sans les outils adéquats, le nouvel employé se sentira perdu, confus et isolé. Les tactiques d’intégration efficaces consistent à fournir une mine de connaissances sur la culture de l’organisation et une introduction à son langage, notamment aux sigles et acronymes couramment utilisés. Il importe également de démontrer aux nouveaux employés que votre entreprise, dans l’ensemble de sa culture organisationnelle, est engagée à créer un milieu de travail inclusif, exempt de racisme.


• Faites preuve de souplesse à l’égard de mesures d’adaptation raisonnables. L’embauche à partir d’un réservoir d’effectifs diversifiés implique que certains employés auront besoin de mesures d’adaptation, que ce soit pour des motifs fondés sur la religion, la santé ou d’autres raisons. Les recherches ont démontré que les employeurs faisant preuve de souplesse en matière d’accommodements comptent sur un taux de maintien en poste plus élevé. Quand il est question de mesures d’adaptation, le partage de l’information et des besoins entre l’employé et le gestionnaire est primordial. Il en va de même pour les nouveaux employés dont la première langue n’est ni l’anglais, ni le français. Les stratégies d’intégration efficaces prévoient des programmes de formation linguistique à l’intention de ces employés.

Pour certaines entreprises, le maintien en poste d’employés hautement qualifiés est un défi de tous les instants. Après un long processus de recrutement et de présélection auprès d’un grand nombre de candidats, les entreprises ne devraient pas céder au laisser-aller après l’embauche de nouveaux employés. Examinez la liste suivante pour mesurer l’efficacité de votre programme d’intégration.

✓ Dès la première journée, l’organisation entretient-elle de manière proactive     des relations soutenues avec ses nouveaux employés?
✓ Votre programme d’intégration comporte-t-il des sessions d’orientation sur les     avantages de la diversité culturelle? De l’inclusion? De milieux de travail     exempts de racisme?
✓ Les nouveaux employés ont-ils accès à un collègue qui les aidera à déchiffrer     les règles et les protocoles tacites prévalant au sein de votre organisation?
✓ Les gestionnaires sont-ils en mesure et à l’aise d’intégrer aux équipes de     travail de nouveaux employés issus de diverses cultures?
✓ Les demandes de mesures d’adaptation sont-elles communiquées et font-elles     l’objet de discussions respectueuses et en temps opportun?
✓ Percevez-vous les demandes de mesures d’adaptation comme des occasions     stratégiques de revoir les pratiques et les procédures, dans l’intérêt de tous     les employés?
✓ Au cours des premiers mois de son arrivée, fournissez-vous régulièrement de     la rétroaction au nouvel employé?

Les sources non traditionnelles de main-d’œuvre insufflent des notions inédites et des idées novatrices au milieu de travail. Par conséquent, tous les efforts devraient être investis pour maintenir en poste ces talents diversifiés. Les organisations qui aspirent aux plus hauts sommets doivent songer à remplacer la simple session d’orientation d’une journée par un programme d’intégration continu. Ce programme devrait être conçu pour faciliter le processus d’intégration des nouveaux employés ayant des antécédents diversifiés, de sorte qu’ils se sentent membres à part entière de l’équipe et qu’ils soient ainsi plus disposés à utiliser et à perfectionner leur expertise au sein de votre entreprise.

¹ Statistique Canada 2008, disponible à http://www.statcan.gc.ca/daily-quotidien/080402/dq080402a-fra.htm.

23 février – Maha Shivaratri – Hindou
En ce jour, les Hindous honorent le dieu Shiva et son mariage à la déesse Parvati. Cette célébration implique des prières et des hymnes, surtout le soir. On ne consomme pas certains aliments (p.ex., de la viande).

25 février – Mercredi des Cendres – Chrétienté
Marque le premier jour du carême qui dure 40 jours. Les cendres sont administrées aux fidèles en signe de contrition. Il faut noter que ce ne sont pas toutes les confessions chrétiennes qui observent cette journée.

10 mars – Pourim – Judaïsme
Célébration de la libération du génocide qui menaçait la minorité juive en Perse. On observe cette journée en faisant la charité aux personnes pauvres, en partageant des repas entre amis et en fêtant joyeusement.